1.商场违反了哪些法律或相关规定2.我可以索取那些赔偿
更新时间：2005-10-05 14:28:07
问题描述：
事件经过：2005年10月3日下午，本人携女友到**购鞋，选下一双**粉色女式高跟皮鞋，（价格为299元RMB），售货员说仓库暂时没有新鞋，需到华强北取货，大概需30分钟，并说先买单方可取鞋，我们于15：13付款。16：40我们去取鞋，售货员答复说，由于国庆人多，路上塞车，并说鞋已在路上，要我们再等10分钟即可。我二人随后用买鞋兑换的150元代金券并添加115元购的一条U2（265RMB）女式库，由于时间紧迫，我们又用兑换的50元代金券购买了2双男袜（18元/双）和一包女袜（14元）。当我们17：20左右，第三次去取鞋的时候，售货员说鞋还在取的过程中，要我们再等一个小时左右，当得知我们住在关外（龙岗区葵涌镇）之后，售货员提出的解决方案是要我们留下地址，邮寄给我们，而此方案根本行不通（1、国庆期间公司放假，暂时收不到包裹；2、邮寄私人物品，和公司相关规定相违背，取包裹及其不便；3、我女友担心没有看过货物有瑕疵，换货不便），我们提出退货要求，但店长不置可否。买一双鞋，我们白白等了3个小时，还没有拿到鞋，晚上6点才坐车回公司。而在这一过程中，售货员先是保证只需半个小时即可拿到货，随后又说鞋已在路上，只需10多分钟即可，直到晚上5：20，我们取鞋回家，无法推脱，售货员才说由于各种原因，根本没有从华强北拿到鞋。这是严重欺瞒顾客而导致了恶劣后果的行为。
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