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希望客户申请退款，但是客户不退款，怎么办？

更新时间：2021-05-07 11:54:43
问题描述：
如已经向客户沟通无法发货事由，希望客户申请退款，但是客户不退款，而且还打12315投诉，怎么办？
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    消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
    2021.05.07 11:54:43
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货已到达两天，但为派送，买家申请退款，经过沟通后，买家执意要退款怎么办？
应当退货的。。。。。。。。
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我们是淘宝卖家，之前有个客户买了我们的产品，随后恶意申请退款不退货，现在我们已经见面沟通了，他
让他把货退回去。
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