这种情况可以要求商家退款吗？然后事情没解决消费者协会回访我说结果不满意。请问工作人员这种行为构成违法
更新时间：2022-12-29 23:50:50
问题描述：
您好，我想咨询一件事，我在实体店够买一双皮鞋，正常穿着不到十天，出现鞋面翘皮掉皮，有轻微断面征兆，这种情况可以要求商家退款吗？卖家不负责，然后投诉到市场监督局，监督局工作人员完全不为消费者考虑，先是拿着商家鞋盒里的小票说质量问题只能换不给退，然后又改变说法，说皮鞋出现的这个问题算瑕疵，不算质量问题(但是皮鞋表面肉眼可见的翘皮掉皮和请问断面)，但是工作人员说除非我拿去专业部门鉴定说这事质量问题，否则他们不能判断为质量问题，然后不予解决(前后说法不一致)。然后事情没解决消费者协会回访我说结果不满意。结果那个负责的工作人员给我打回电话，语言十分蛮横甚至带一点恐吓，说有本事就上法院起诉我，这事就这么解决的。我说那你打电话干嘛？他说就是通知我一声，请问工作人员这种行为构成违法吗？
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