都23号了给我怎么处理的？他说他问了客服说不是他不退。是**平台不退。我这种情况现在该咋办呢
更新时间：2020-12-28 18:27:22
问题描述：
你好！我在**直播间买了卡**洗染发水。看他们讲是植物提炼出来的没有一点伤害。染过的头发又光又滑的。当时搞活动，买二送一我买了三瓶。当时刚染过，两个月后联系客服加了微信，照他说的流程刚染上感觉头和头皮特别疼。我就给他们说，他说是有双氧水。你要能坚持一下洗了用护发素就好了。实在疼得不行我就洗了。晚上头神经跳着疼了一晚上。第二天我就给他说咋办呢？他让我吃两片脑宁片。再给他说，他不耐烦让我扫盒子上面的码。我照上面电话打联系到总店。我看上面的卡片上写的是他们的加盟店。完了我给他说了清况，我说，这个洗发水我是不敢用了，他说让我联系买家客服去退货。我给买家客服说了，他说想退你就去退。可是 窗口已经关了，没有退货退款那一项。，他说你联系**平台让看能开个窗口吗？我就给**客服说了。他让我等电话。等了好几天打电话让我去联系客户先退货，退了把单号给他们发过去。货退了他们会联系我处理。16号发的货23号还没有接到任何电话。我联系了这边快递员把退货的流程发过来。我给商家和**平台都发了过去。我联系了**客服平台问他们19号都到账了。都23号了给我怎么处理的？。他们说如实反映，尽快处理让我等电话。我问商家客服怎么还没退货？他说是那是**客服的事。让我去联系**平台。他管不了。我给**客服发短信打电话一直是说有专员跟踪处理。他们会把情况反应上去。说是商家要是想退的话自己可以退。我说商家说让你们开个窗口退。他们说那你等电话。一直就这样。推来推去到现在也没有解决。我给商家客服打电话他也不接。我给总店说，他说客服没拿我的钱。钱在**平台上。我说**平台说商家可以退款的。他很不高兴。他说，客服没拿你的钱，钱**平台上。我说你问一下客服。他说他问了客服说不是他不退。是**平台不退。就这样到现在也没处理。我真的不知道该咋办了，我想咨询一下律师。我这种情况现在该咋办呢
承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应
立即咨询
