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刚收到货就发现手机不像新手机，要求退钱，是否真品，后面手机激活了，这种情况可以要求退款吗
更新时间：2020-12-05 07:22:07
问题描述：
就是跟朋友买的新手机，刚收到货就发现手机不像新手机，要求退钱，一直不肯退，后面还让我们拿去手机店验是否真品，后面手机激活了，发现手机后面开裂，这种情况可以要求退款吗
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2020.12.04 22:18:16
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封华清律师
服务地区：广东-广州
你好，国家三包法规定中的第四章是国家对消费者合法权益的保护，其内容有：第二十六条 国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应听取消费者的意见和要求。
第二十七条 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。
第二十八条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
第二十九条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。
第三十条 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。为了提高沟通效率欢迎来电详细沟通。
2020.12.05 07:22:07
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