网购买东西，算欺诈消费者吗？

更新时间：2020-11-23 20:51:24

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网购买东西，约定时间没到货，算欺诈消费者吗？

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在网购中经营者的下列行为属于欺诈消费者：（1）销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；（2）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；（3）销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；（4）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；（5）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；（6）不以自己的真实名称和标记销售商品的；（7）以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。（8）销售失效、变质商品的；（9）销售侵犯他人注册商标权的商品的；（10）销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的；（11）销售伪造或者冒用他人商品的名称、包装、装潢的商品的；（12）销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。经营者能够证明，就不是欺诈行为；不能证明，则构成欺诈。

2020.11.19 06:30:10

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消费欺诈认定：　　首先，欺诈方主观上具有欺诈的故意。欺诈的故意，是指欺诈一方明知自己告知对方的情况是虚假的且会使被欺诈人陷入错误认识，而希望或放任这种结果的发生，欺诈人主观上有欺诈的恶意。多数情况下，欺诈人主观上的欺诈故意十分明显，也易于认定，但在少数情况下就很难认定。比如销售者出售产品，向消费者陈述时，销售者并不肯定陈述的真伪，但仍向消费者作出陈述，以致因陈述事实的虚假性而导致消费者陷入错误。在这种情况下，笔者认为，陈述的一方，即销售者具有欺诈的故意，因为销售者不能判定其陈述的是否真实，也就不能以真实的事实陈述给消费者。在陈述时，销售者应当知道该事实若是虚假的，会使消费者陷入错误认识，因此，这种情况可认定销售者具有欺诈他人的故意。
　　实践中，经常发生这类纠纷，商场出售过期商品，但却是以打折促销的方式销售的，而且在店堂告示中明确告知购买者“打折商品，售出恕不退换”。消费者购买后发现是过期产品，便以商场销售过期产品构成欺诈为由，要求退货并赔偿。对此，商场则常以其已在店堂告示中明确告知购买者“售出恕不退换”为由作为抗辩。有人认为，打折商品在质量等方面与非打折商品一定存在差别，既然商场已在店堂告示中明示售出恕不退换，消费者仍然购买，表明消费者自愿承担某种风险，商场的行为不构成欺诈。这种观点没有法律依据，商场出售任何商品，不论是否打折，都必须保证商品的质量，包括不得出售过期商品。这是商场必须承担的法定义务，而不是商场对消费者承担的合同义务。对于其不得出售不合格商品的法定义务，商场不得利用店堂告示的方式予以免除。有的商场认为，商品的保质期印在商品的外包装盒上，商场并没有对保质期作任何修改，消费者购买时不可能不注意到商品的保质期。

2020.11.20 13:32:39

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消费者在购买的商品时遇到欺诈或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉，投诉可以拨打12315热线。发现消费欺诈要主动维权、敢于维权，根据具体情况选择提出3倍赔偿或要求500元赔偿，有力保护自己的合法权益。

2020.11.22 21:16:05

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消费者如何维权：

1. 了解《中华人民共和国消费者权益保护法》，以便更好地行使权利、履行义务。
2. 购买前了解商品属性，包括商品种类、规格、性能、原材料等，以及商品生产经营者的情况。
3. 保存购买凭证，如发票、收据等，以便在受到侵害时进行索赔。
4. 积极与商家协商，指出购买商品与需求不符，申请更换或退货。
5. 网购七天无理由退换货，但商品需未被拆封。
6. 拨打12315电话维权，这是最直接有效的法律维权途径，但最好保留商家不正当交易的有效凭证。
7. 针对有背景、有影响力的违法商家，可以通过媒体曝光其违法行为，通过舆论压力和高层官员的重视来深度维权。
8. 搜集好相关证据，如维修单据、发票、电话录音等，可以向当地工商局举报或向当地人民法院提起诉讼等。

2020.11.23 20:51:24

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