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我在一个网络游戏消费了四千块钱。然后这个游戏突然停运不更新了。说游戏没开发好请问我可以申请退款么。
更新时间:2023-01-14 09:45:09
问题描述:
您好我想资讯下。我在一个网络游戏消费了四千块钱。然后这个游戏突然停运不更新了。一问就说在更新中。然后也不告诉我们。我们还在充钱。最后问客服。告诉我们让我们转游戏。说游戏没开发好请问我可以申请退款么。
承诺:保障您的权益,解决您的疑惑,我们的律师为您提供专业服务,5分钟内响应
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3位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
张文超律师
服务地区:黑龙江-鸡西
186-4676-3299
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你好,建议协商处理,协商不成,可以起诉对方
2020.11.02 13:36:38
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法律分析:
退款方法:1、找到游戏客服,发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请,完成退款需要监护人的身份信息验证,包括人脸识别等进行审核。3、不勾选全额退款的话,默认退款是三个月内的消费记录。4、通过腾讯未成年人家长服务平台,用户可以申请全额退款,但退款之后该账号会被封号10年,也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。5、退款审核以及流程大约需要10天左右,审核完成后即可收到退款。游戏消费限制:未满12周岁的用户无法进行游戏充值;12周岁(含)以上未满16周岁的用户,单次充值上限50元人民币,每月充值上限200元人民币;
2023.01.14 09:45:09
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郝爽律师
服务地区:黑龙江-哈尔滨
你好,根据你的描述,可以申请退款
2020.11.03 13:42:49
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