我在拼多多平台商家买的商品没有收到货，找平台和发货商家也不予受理，这个应该怎么办？

更新时间：2023-01-17 17:43:04

问题描述：

我在拼多多平台商家买的商品没有收到货，找平台和发货商家也不予受理，物流显示这个货已经在别的地方签收，这个应该怎么办？现在的情况是钱花出去了没收到商品又退不了钱

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可以向卖家说明，另外如果货不是自己签收的，快递公司要承担责任

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法律分析：不属于。具体解决方法如下：1、可在确定没收到货的情况下根据单号查询物流信息，如确定多天未更新，可打电话咨询物流客服，或直接咨询卖家货品物流情况，请求卖家跟进货品信息，这个过程中可将与卖家的聊天情况截图保存，若商家虚假发货，可将截图作为证据申请拼多多客服介入。
2、在确定没收到货后与卖家交涉的情况下，若卖家态度恶劣，可申请退款，此时可选择未收到货的选项，并申请拼多多客服介入。
3、在与卖家、物流、拼多多客服多次交涉无果的情况下，可以打315消费者投诉热线：12315，他们将帮助解决纠纷。

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