我在淘宝买了一个流量卡，商家跑了不给退款，该怎么办？

更新时间：2023-01-21 18:12:55

问题描述：

我在淘宝买了一个流量卡，用了几天之后发现与商家描述不符，100G流量只用了20G 网就停了现在店铺关了商家跑了不给退款，淘宝给的答复是因商家保证金不足货款无法保障且未配合处理，无法退款该怎么办？

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可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后要求淘宝介入处理。《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

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