我该如何维护我的消费者合理权益
更新时间：2004-11-12 08:49:01
问题描述：
这样的产品质量问题我该如何维护我的消费者合理权益消费经历： 去年十月份我在天津国美金狮商城购买了一台奇声牌DVD，型号是8870。当时导购小姐对我宣称该机具有超强纠错，功能齐全等优点，并拿了两张满是划痕的DVD盘给我演示、播放，在导购小姐的演说下，我产生了购买冲动，于是当时花了648元买下了奇声牌型号是8870的DVD机。但是，我买回家的该型号的DVD机并没有像商场导购小姐演示用机一样对有划痕的盘片有着良好的认读能力，而且对新买的好盘也常常出现不读、跳盘、马赛克等现象。起初我还以为是我买的盘有问题，每每遇到机器不能认读的盘都是或退或换，可随着我买的DVD盘的数量不断增多，发现几乎是我每买五张盘就会有一张盘机器不能认读，此时我才开始怀疑是DVD机的问题；于是，我拿着在自己的机器里不读的盘到亲友家的机器上对比试验，结果才发现在我机器上不能认读的盘，在亲友家的机器上都能很好的认读。此时，我才发现我所购买的奇声DVD产品与当初导购小姐给我演示的机器虽型号相同，但产品性能截然不同，始有受骗被误导消费的感觉，而此时据我购买奇声DVD机已有半年多的时间了，此前我一直受导购小姐当初的介绍影响，从未对奇声牌DVD机的读盘能力怀疑过。 当时我所买的机器还在保修期内，我打电话到维修部，维修部的答复是可以拿到维修部修理。于是，我将DVD机拿到了维修部进行了第一次维修，在这次维修后，不到半年的时间我的DVD机就又出现了更大的问题，开始了不认所有的DVD盘的问题，此时，我的机器刚刚出保修期，到维修部修理时被告知需更换光头，公司公开报价230元。至此，我开始对奇声DVD机的产品质量有了彻底的怀疑，由于我所购买奇声DVD机如按累计播放使用时间计算应该与奇声公司规定的一年质保相距甚远，因此，对维修部提出的更换光头的建议同时存有疑虑，如新更换一个光头再用一年左右的时间再次损坏，我将如何是好？我的消费权益将会更加难以得到维护与保障。 以上是我对购买、使用、维修奇声DVD过程的简单叙述，我对奇声牌DVD机的主要质疑有如下几点：一、我所购买的奇声牌DVD机与天津国美金狮商城的导购人员向我推介演示的产品在质量、性能方面严重不符，存在误导消费的嫌疑；二、按奇声公司规定的一年产品质保期承诺推定，一年之内奇声DVD的产品性能应该是最佳的，一年以后产品的性能减退，那么，我也应该至少有两到三年的使用寿命，而我的实际情况是仅仅使用了一年零几天。这是什么样的产品质量呀？三、按奇声维修部人员的解释说，我买的机器是属于高档机，其中有保护线路，我所遇到的不读盘的现象是保护线路保护光头的作用结果，起延长使用寿命的作用。对此，我又有了新的疑问，既然是有为延长使用寿命设计的保护线路，奇声的DVD机光头紧紧能够使用一年的时间，那么，如果没有保护线路的，奇声的光头能够使用多长时间呢？四、对奇声产品质量的质疑，我购买的DVD机并不是每天都看盘，如按实际使用时长来算没有用足一年的时间，因此对奇声的配件质量无法认可；现在，我是产品刚出保修期，就出现了光头不能使用的严重问题，如果按照维修部修理人员的建议，更换光头，假如我再次出现使用一年左右光头即告不能使用的情况，我将会处于极其被动的情况，我的消费者权益将会更加难以得到维护。五、维修部曾给我答复最低180元为我更换光头的意见，对此我不能接受，我认为这是奇声将产品质量问题转嫁给消费者的极端不负责的行径，这样的处理方式是对消费者权益的严重侵害。
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