后来联系快递公司，快递公司说由于快递丢失，钱退给商家了，现在商家不给我退款？请问该怎么处理？

更新时间：2020-07-27 01:42:25

问题描述：

快手买的东西，一个多星期，商家说由于快递公司问题没发出去，等几天，后来联系快递公司，快递公司说由于快递丢失，钱退给商家了，现在商家不给我退款？请问该怎么处理？

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**《快递市场管理办法(修订征求意见稿)》重点聚焦快递安全与用户信息保护**

近日，交通运输部对《快递市场管理办法(修订征求意见稿)》公开征求意见，旨在加强快递安全及用户信息保护。该办法明确规定，泄露用户信息的快递企业将受到严厉处罚，罚款金额在5000元至30000元之间。

针对快递安全问题，该办法再次强调了对禁止寄递物品的规定，包括武器、弹药、流通货币及易燃易爆物品等。经营快递业务的企业需建立并执行严格的收寄验视制度，对于无法确定安全性的可疑物品，用户需出具相关部门的安全证明，否则不予收寄。同时，快递公司需保存安全证明记录至少一年。

此外，针对快递员工私下买卖单号导致的用户信息泄露问题，该办法规定经营快递业务的企业及从业人员均不得违法泄露用户信息。违反者将受到邮政管理部门的处罚，企业罚款金额在5000元至30000元之间，直接责任人员罚款金额在1000元至5000元之间；构成犯罪的，将依法追究刑事责任。

然而，目前我国的快递市场以大型民营快递的加盟模式为主，总部对加盟公司的管理控制力度较小。尽管各快递公司均明令禁止快递员泄露客户信息，但由于监管成本过高，实际监管效果有限。

此次《快递市场管理办法(修订征求意见稿)》的出台，旨在通过加强监管和处罚力度，保障快递安全及用户信息的安全。希望各快递企业能够严格执行相关规定，共同维护一个安全、可靠的快递环境。

2020.07.23 21:17:25

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在快递行业迅猛发展的现在，寄丢快递并不鲜见，消费者因投递快递公司，但快递公司把快递寄丢了，有以下解决途径：

1. 和快递公司协商解决；
2. 向消费者协会投诉；
3. 向邮政管理部门投诉；
4. 通过法律诉讼。

寄丢快递涉及赔偿的相关规定：

1. 经营快递业务的企业应当遵循公平原则，以书面合同确定企业与用户双方的权利和义务。对免除或者限制企业责任及涉及快件(邮件)损失赔偿的条款，应当在快递运单上以醒目的方式列出，并予以特别说明。
2. 在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
3. 采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，采取合理方式提请对方注意免除或限制其责任的条款，按照对方的要求，对该案款予以说明。如果快递公司将自己的赔偿责任限额设定为远远低于物品的实际价值，则有违合同法的公平原则和诚实信用原则。在快递公司不能举证证明曾以合理方式向寄件人提醒注意免除或限制责任的条款的情况下，该条款对寄件人也不应具有拘束力。
4. 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。因此，如果快递公司未履行合同义务，造成物品丢失，寄件人完全可以据此向快递公司主张实际损失。

2020.07.24 15:29:13

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快递单中的保价条款是快递企业为重复使用而预先制定的、未经与相对人协商，因此保价条款属于格式条款中的一种，应受合同法关于格式条款的约束。快递公司的主要合同义务应包括安全、及时送达快件，如因快递公司自身原因导致快件丢失、毁损等，应视为快递公司未尽到合同主要义务，应承担相应的损失赔偿责任，如因未保价而按快递费的倍数赔偿，显然是将快递公司的过错责任转嫁到了寄件人身上，违反基本的公平原则。本案中，快递公司认可在分拣的时候快件丢失，快递公司既不能证明“货物短少系因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成”，甚至不能说明快件在其内部丢失的原因，且事后也未采取有效的查找、补救措施，说明快递公司存在重大过失。根据合同法第五十三条的规定，因故意或者重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。因此快递公司无权援引保价条款免除自身责任，应全额赔偿高某的损失。

2020.07.27 01:42:25

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