快递公司寄奶粉，才通知顾客，在当地买了奶粉，快递公司把奶粉返回给我，我找快递公司，我该怎么维权

更新时间：2020-07-06 20:06:36

问题描述：

快递公司寄奶粉，廷迟4天，才通知顾客，客户没吃的，在当地买了奶粉，快递公司把奶粉返回给我，奶粉罐严重压变形，我找快递公司，他说只赔运费，我该怎么维权，

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消费者权益受到侵害的，可以与经营者协商和解或者请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；如果不能协商或调解不成的，可以向有关行政部门投诉；如果与经营者达成的仲裁协议的可以提请仲裁机构仲裁。如果还是不能解决的可以向人民法院提起诉讼。

2020.07.04 14:04:48

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根据规定，同城快件时限为3个日历天，国内异地快件为7个日历天，港澳快件为7个日历天，台湾快件为10个日历天，国际快件为10个日历天。如果超出这些时限，则视为快递彻底延误，消费者有权要求快递公司赔偿。如果快递公司15天内未能将货物送达客户手中，消费者可以要求其赔偿实际损失。法院最终判决快递公司承担赔偿责任。

2020.07.04 22:19:02

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根据《邮政法》规定：

（一）保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。
（二）未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

因此，对货物毁损快递公司必须承担赔偿责任。

2020.07.06 07:12:42

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**《邮政法》实行的是限制赔偿原则，与《民法通则》和《合同法》的赔偿原则不一致**。作为行政规章的《国内特快专递邮件处理规则》与作为法律的《民法通则》和《合同法》相比，是下位法，当其与上位法发生冲突时当然不能被适用。即便《邮政法》作出这样的规定也应适用《民法通则》和《合同法》。因为《民法通则》和《合同法》是我国的基本民事法律，是全国人大制定的；而《邮政法》是一般法律，是全国人大常委会制定的。

在快递服务中，消费者可以选择保价服务以降低邮件丢失的风险。北京市第二中级人民法院曾审结一起相关案件，法院认定保价与不保价规定均为无效的格式条款，即不论是否保价，只要是快递公司造成的消费者货物丢失，其均应按原价进行赔偿。

然而，在各地的司法判例中，邮件丢失后的索赔方式并不一致。这主要是因为我国法律之间存在不一致和冲突。例如，对于邮政信件丢失后的民事赔偿，《民法通则》采用填平式的赔偿原则，即损失多少赔偿多少；而《邮政法》则采取有限赔偿的原则，在国务院规定的赔偿标准内进行赔偿。因此，在审判中，有的法院依据《民法通则》，也有的依据《邮政法》。

在各地的审判实践中，也存在两种差异很大的判决。有的法院认为快递公司的《契约条款》是格式条款，其实质是减轻自身责任、侵犯消费者利益，这种格式条款应当是无效的，快递公司应当按照客户的实际损失赔偿；但也有的法院认为，《契约条款》不是格式条款，因为其中已经提供了交寄货物“保价”这一方式，客户可以通过保价来消除风险。因此，对于没有保价的货物，只能按照约定的赔偿最高额进行赔偿。

2020.07.06 20:06:36

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