微商退货了不退款，我在微商买了一块dw手表，因为颜色不满意想换货，并且售后服务保障卡上说明了可以七天无理由退换货

更新时间：2020-07-04 13:50:18

问题描述：

我在微商买了一块dw手表，因为颜色不满意想换货，并且售后服务保障卡上说明了可以七天无理由退换货，但是微商说不是质量问题不允许七天无理由退换货，

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因产品质量问题导致退换货时，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2020.07.02 01:01:23

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根据《产品质量法》的规定，生产者、销售者对产品内在质量所承担的义务可以概括为默示担保义务和明示担保义务两类。所谓默示担保义务，是指国家法律法规规定的对产品质量的要求。本法规定的“具备产品应当具备的使用性能”是产品质量最重要的默示担保条件之一。所谓明示担保，是指生产者或销售者对产品的性能、质量通过直接表达意思的语言或者行为作出的一种保证或承诺。本法规定的“符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的”;“符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的”，即是明示担保义务。
一般产品质量责任，又称瑕疵担保责任，是指违反上述明示或默示的关于产品的质量保证和承诺，给消费者造成损失所应当承担的损害赔偿责任。由于这种民事责任是基于合同关系发生的，因此这种民事责任是违约责任。

2020.07.02 20:44:16

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当消费者从网上购买回来的商品打算退换货物时，可以参照以上7类商品，确定是否能按照7天无理由退换货规则处理，如不符合相关条件，那一般是不可以要求卖方退货的，现实中，不少电商卖家除了《消费者权益保护法》中规定的不适用7天无理由退货的商品以外，纷纷将母婴用品、美肤化妆品、食品、墙纸、保健用品等纳入不退货范围，不能退货的商品种类要比法律规定的多出1倍。如果是遇到这种情况，消费者可以通过举报投诉，甚至起诉等方式维权，涉及维权商品价值较高时，建议可以找个7天无理由退换货专业的律师咨询求助。

2020.07.03 04:02:46

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按消费者权益保护法的规定有以下五种途径解决纠纷　　
（一）与经营者协商和解；　　
（二）请求消费者协会调解；　　
（三）向有关行政部门申诉；　　
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；　　
（五）向人民法院提起诉讼。其中第四项基本不用。

2020.07.04 13:50:18

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