是不是涉嫌欺诈消费者？不给退款。现在干脆不处理我的问题了，我现在不知道该怎么办
更新时间：2020-06-05 16:07:39
问题描述：
您好，我是今年要毕业的一名本科生，6.1日用知网官网本科PMLC大学生论文查重进行毕业论文查重，官网表示，我们承诺：原文不动提交学校检测，不准确包退款！但是我在知网查重显示查重率13.5%，而学校查重为27.1%。我找知网官方咨询人员询问退款事情，他语言刻薄狂妄，甚至带有辱骂色彩，说退款讲的是去知网检测，内容不会错，不是指查重率，但是之前界面上只写了“我们承诺：原文不动提交学校检测，不准确包退款！”这是不是涉嫌欺诈消费者？然后客服就很强硬，不给退款。现在干脆不处理我的问题了，我现在不知道该怎么办，或者说不知道该投诉谁。
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