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8号在淘宝买的衣服,申请退款中状态,也找不到,这几年的购买的足迹,商家也找不到了,请问这是什么情况?
更新时间:2023-01-27 08:37:21
问题描述:
你好,我27,8号在淘宝买的衣服,申请退款中状态,今天要发快递才看到自己所有的评价都没有了,也找不到,这几年的购买的足迹,商家也找不到了,请问这是什么情况?
承诺:保障您的权益,解决您的疑惑,我们的律师为您提供专业服务,5分钟内响应
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2位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
肖升东律师
服务地区:山东-青岛
你好,您可以向平台反映情况
2020.05.30 18:55:52
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网购退款、退货首先要与商家客服取得联系,填写需要退款、退货的理由,在平台联系商家时,如果遇到恶意不退款,要注意保留下单截图,以及和客户聊天记录等作为
证据
。大型的购物网站都有自己的客服部门,消费者与商家出现买卖纠纷时,可以像平台求助,提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等,让购物平台介入,商家如有违法规则,就会被处罚。全国消费者协会,也就是熟悉的12315平台,也可以提供帮助,消费者尽量考虑清楚再下单,确定产品不合适再退款、退货,不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品,客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的,如有接到其他渠道的信息,一定要提高警惕。
2023.01.27 08:37:21
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