我已购买的团购券并未使用,为什么不能退款。已经向12315消费者协会投诉携程
更新时间:2020-05-29 00:42:49
问题描述:
4月份我在携程购买了多笔团购预售订单:快2w元。这些订单均无法申请退款并且携程拒绝退款。携程表示:我的账户异常,限制了我的所有酒店预订,而且拒绝退款(事件背景:在这些未消费的团购券中,我有购买自己使用的,也有帮朋友订的,然而在此券的购买页面规则中并未规定仅限本人预订或禁止代订等规则)。如果限制我账号的预订,我可以理解。但我向携程提问:我已购买的团购券并未使用,为什么不能退款。携程直接无理由拒绝,本人在携程的这些销售页面中均表示“未消费随时退”,并且本人未使用这些消费券也属于“未消费随时退”的适用范围。然而携程拒绝退款有涉及在销售过程中采用了虚假宣传方式,所以我有权要求退款。已经向12315消费者协会投诉携程,无果,该怎么办?
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