商家也承诺是原装正品，在未经本人同意的情况下擅自退款处理，非常不满这样的平台和商家，怎么解决
更新时间：2020-04-29 09:09:55
问题描述：
本人在拼多多平台购买商品为苹果7外屏，商家也承诺是原装正品，且商品页面标明假一罚十，收货后发现是假冒伪劣，故向平台反应，在未经本人同意的情况下擅自退款处理，现要求假一赔十平台各种推脱和说辞在电话中说可以补偿二十（一开始说补偿十元），并且之前说可以把通话记录发邮箱，之后说发不了，非常不满这样的平台和商家，怎么解决
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