并没有说明是定金不能退。且告知了不退，不满意可退款。还说一定要退，请问怎么解决？
更新时间：2020-04-06 18:16:18
问题描述：
您好！索菲亚全屋定制疫情期间直播促销，因为当时导购人员说免费测量，免费设计，且告知有疫情补贴，不满意无理由退款，所以当时交了1000元（约定定金可退）。后来疫情解封，去店面看，店家要求预付货款10000锁定疫情补贴名额，店家说的是预付货款，并没有说明是定金不能退。现在不装修了，找他们退款不给退，还说当时工作人员反复确认，且告知了不退，实际上并未说明，含有消费欺诈成分。当时说的是免费量尺，免费设计，不满意可退款。现在店里不给退钱，还说一定要退，得给他们2000元高额服务费。请问怎么解决？还有预交货款锁定名额属于定金性质吗？收款单上写的锁定疫情补贴名额。
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