2008年3月27日，张某订购了一套住房，并与某房地产公司开发商签订了房屋认购书，现场交付订金2万元。6天后，由于种种原因，张某放弃了购房打算，希望开发商能够退还购房订金，但开发商以张某已在认购书上签字，白纸黑字写得明明白白为由，拒绝了退款要求。
4月11日，消费者张某投诉到市工商局12315投诉举报中心，中心工作人员立即着手调查此事，认为消费者确有违约责任。但为了维护消费者的权益，将损失降到最低点，中心工作人员出面与开发商进行沟通协调，经过努力，最终消费者得到17000元返还金，使消费者的损失降低到最低限度。消费者对工商部门的工作非常满意，认为有困难找工商没错。
工商部门提醒广大消费者，购房之前应到现场实地考察，签约前要仔细阅读文本，弄清每一个细节，一旦发生纠纷，可按合同约定的处理方式解决。
