某猫网购了生鲜，12315平台投诉过一次，没有得到赔偿，处理结果说店家已经赔偿我了。这种事如何解决
更新时间：2023-02-14 08:30:51
问题描述：
某猫网购了生鲜，变质产品。12315平台投诉过一次，第一次由余杭监管局受理，电话通知我与店家协商赔偿我，去找店家否认有12315跟他们协商。进行第二次投诉，由青岛市南区监管局受理，电话和我确认此事，从头讲到尾， 最后说他找店家协商，几天过去了，没有得到赔偿，12315平台已结案，处理结果说店家已经赔偿我了。这种事如何解决
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