商家收到后了，但迟迟不退款，联系商家，显示商家不在线，还是不在线，但淘宝上显示，退款关闭。怎么办？

更新时间：2020-02-27 00:36:49

问题描述：

你好！我年前在淘宝上买的东西，觉得不合适，和商家商量退回去，1月24日(除夕那天)，商家收到后了，但迟迟不退款，联系商家，显示商家不在线，就是系统机器人，现在一个月了，商家还是不在线，但淘宝上显示，退款关闭。请问:怎么办？

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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