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然后申请退款，现在已经过了7天，他们什么也没干，就把我钱锁着不退
更新时间：2020-02-17 14:01:08
问题描述：
在长城宽带那办理了价值1000元的新户宽带开通，5天后没有任何联系安装的电话，然后申请退款，找了6个客服全部说系统7天内退款，现在已经过了7天，然后问客服，客服改口说7天左右，他们什么也没干，就把我钱锁着不退
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2020.02.17 14:01:08
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