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顾客买了东西后手机一直关机，无法联系顾客退款，现顾客发起12315投诉，该怎么处理呢？
更新时间：2020-01-17 12:16:12
问题描述：
电商公司，顾客买了东西后手机一直关机，快递联系不上他把东西退回来了，后发现顾客账号被冻结，无法联系顾客退款，现顾客发起12315投诉，顾客手机仍关机无法联系，该怎么处理呢？
承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应
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1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
刘毅律师
服务地区：广东-广州
您可以细节说明您的情况吗，我们有专业的律师團队帮您解决问题与我们律师征询和处理，能迅速解决案情
2020.01.17 12:16:12
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在淘宝上买的家具，现在找店家维修，现在联系不到卖家。给淘宝后台客服投诉也没人管，现在该怎么维权？
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淘宝网上拍了东西好长时间了还没发货，联系店家也不理会，怎么投诉店家？
淘宝有投诉流程，可以打淘宝客服投诉，也可以申请退款
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