商家未给我发货，我申请退款。也成功了，他店铺没有保证金，退款金额为零。我该怎么办？

更新时间：2020-01-12 13:57:13

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我在天猫店铺买的家具，商家未给我发货，发到空包，我申请退款。也成功了，他店铺没有保证金，退款金额为零。我该怎么办？

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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