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我在淘宝网上买的东西退货退款通过物流退给商家，可是商家没有收到货不能退款，现在这种情况我应该怎么样追

更新时间：2019-10-16 12:52:35
问题描述：
我在淘宝网上买的东西退货退款通过物流退给商家，可是商家没有收到货不能退款，问物流货接收了，接收人是别人，可接收人电话是商家的，物流提供接货的人的身份证号码和视频给接货商家确认收货，商家不认识接货人，现在这种情况我应该怎么样追回我的退款
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1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
  • 钟鑫律师
    钟鑫律师
    服务地区：吉林省-长春
    依据你们合同约定处理
    2019.10.16 12:52:35
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我一开始是退货的，后来淘宝给我极速退款了，要求和商家自己处理，商家收到货了，可是没退款给我
你好，你可以找商家退款。
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我一开始是退货的，后来淘宝给我极速退款了，要求和商家自己处理，商家收到货了，可是没退款给我
建议积极与商家协商处理。
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淘宝商城卖家收到退货的货物不肯退钱。
向烟草管理局举报查处 。
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起诉
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