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我昨天从xx买了一款xx今天收到手表了拿去专卖店鉴定说是假的联系商家说不给予退货我应该怎么办呢求
更新时间：2019-07-19 11:51:59
问题描述：
您好 我昨天从xx买了一款xx今天收到手表了拿去专卖店鉴定说是假的联系商家说不给予退货我应该怎么办呢求帮助 谢谢
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1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
章法律师
服务地区：广东-深圳
1、要保留有效的证据。如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。2、与商家协商。收集完证据之后就可以与商家进行沟通，在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，要清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。3、确认为假货，可要求退一赔三。如果确认所购商品为假货，以商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。4、如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉。投诉时需要提交各种证据，电商平台的服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。5、向行政部门或消协组织投诉。如果平台服务人员所作出的决定没有达到消费者自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。
2019.07.19 11:51:59
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