拒不承认产品质量问题，不给保修，拒不承认自己产品质量问题，这种情况可以通过法律途径来解决吗？
更新时间：2019-07-11 14:58:49
问题描述：
你好！事由:在京东上买了某电视，放了一段时间后不能正常播放，电话售后说主件是3年质保，后售后看判定左下角屏幕碎，属外力原因不给保修。自始至终都没有碰过电视，怎么就碎了呢？多次交涉，拒不承认产品质量问题，不给保修，说要我到第三方去质检有问题才给换，这不坑人吗？都没有动过，怎么就一口咬定是外力的原因呢？这是这些商家故意设置的潜伏期还是一种套路？拒不承认自己产品质量问题，不承担这种责任。想问下，这种情况可以通过法律途径来解决吗？该如何去破这个局？谢谢！
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