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只消费了一次，现在商家答应退款，我们又没有签合同或协议，这样的条款合法吗？
更新时间：2019-07-09 16:58:37
问题描述：
我充了一个年卡，只消费了一次，现在商家答应退款，都是要收取20％的违约金，我们又没有签合同或协议，这样的条款合法吗？
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2019.07.09 16:58:37
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