说发货方没有跟他说过有费用,我方跟客户说了付款后,客户也跟商家老板问了怎么那么高的运费,这该怎么办?
更新时间:2019-04-11 14:56:18
问题描述:
你好,我是做物流的,有个客户把货提走了,但不愿给代收货款,说运费太高,收费不合理,他做过投诉,但公司说那是发货方和收货方协商的,跟公司没关系,是我方没收款让客户提走货的,但客户给我提供的是他的货是包邮的,他给商家付的款里包涵了运费,他不知道有这比费用,他据付款,我方也跟发件人联系过,发件人也把责任推给了我方,不该给客户货物,货物是客户急着要的,也是确定要货的,说发货方没有跟他说过有费用,我方跟客户说了付款后,客户也跟商家老板问了怎么那么高的运费,那老板回复不会吧,我方被发件方系统强制扣了货款,我方觉得这不合理,客户都没给钱,我方也没做过签收,就被扣钱,这该怎么办?
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