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淘宝退款给买家，买家不退货

更新时间：2019-02-19 16:11:42
问题描述：
淘宝退款给买家，买家不退货
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2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
  • 宋玉琦律师
    宋玉琦律师
    服务地区：上海-上海
    作为买家：如果买家收到货后 不需要退货但要申请部分退款 或双方协商好不退货全额退款 操作流程如下：第一步：进入“已买到的宝贝” 找到这笔交易 点击页面上的“退款退货”；
    第二步：先选择要申请的服务类型 再填写实际货物状态和退款原因后提交退款申请；

    注意：在“未收到货”时退款金额是不能修改的 默认是全部的交易金额。第三步：提交退款申请；申请成功后系统会有相应的提示。自申请之日起5天卖家没有响应退款 系统会自动退款。
    若不小心关闭该页面 也无需担心 进入“已买到的宝贝”页面 选择“退款处理中”即可重新进入。

    作为卖家：买家只有在“卖家已发货”的状态下 才能发起不退货部分退款或全部退款的申请 卖家收到退款申请后 可以根据实际情况来决定是否同意退款给买家。卖家可以进入到“退款管理”中查看“我收到的退款” 并根据交易不同的情况进行相应的处理 选择同意或者拒绝退款协议。若从买家申请退款之日起5天内卖家未响应 系统会自动按照买家申请的金额退款。提醒：请卖家在同意退款协议的时候注意查看买家申请的是需要退货退款 还是不退货仅退款 避免未看清退款申请 操作退款买家造成损失。
    2019.02.19 14:17:19
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  • 木诚木律所律师
    木诚木律所律师
    服务地区：上海-上海
    您好，可以联系快递公司或者申请淘宝介入，若金额过高可以起诉维权。
    2019.02.19 16:11:42
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