在一家家电里买了两架**空调，经多次协商换货成功，商家拒绝换货，但售后和商家也协商失败
更新时间：2019-01-28 16:01:58
问题描述：
在一家家电里买了两架**空调，2匹和3匹都是柜机，店家没有和我们说两架空调都是样品机，在我们发现3匹是样品机的时候要求退货或者换货，经多次协商换货成功，此时商家也没有和我们说明2匹的也是样品机，换货的第二天我们发现2匹是样品机并要求商家换货，商家拒绝换货，我们找了售后，表明要求退货，但售后和商家也协商失败，且商家态度非常恶劣，怎么办？
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