我双11在淘宝平台的苏宁易购上买了一部苹果手机，在开机使用过程中出现发热问题，经询问客服叫我去指定点
更新时间：2019-01-04 10:46:07
问题描述：
我双11在淘宝平台的苏宁易购上买了一部苹果手机，在开机使用过程中出现发热问题，经询问客服叫我去指定点检修，确认诊断:设备发热，经检非人为性故障。然后我再询问退款，它就给了我一个地址，一开始我也没注意看，以为终于可以给我退款了，后面才发现是又寄去检测了，这回他们又说检测不通过没有发热问题，不肯给我退款，直接寄回给我，但我因为不服处理直接拒收了（当时并未打开快递），后面又经过多番协商终不肯给我退款，但钱淘宝已经打给了商家，而他们也说继续拒收就后果自负，后面我就想先拿回手机再继续维权（主要怕钱财两空），但这次打开快递却发现了手机磨损，当即联系他客服，也同意我拒收，但现在他们依然不同意退款给我，因我拒收现在也不联系给手机我了，我现在应该怎么办，能起诉吗，有无胜算？
承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应
立即咨询
