消费者在我店买了一袋产品发现有头发，但是消费者不同意换货或者一赔十，但是消费者不同意，我会遭处罚吗？

更新时间：2018-12-20 13:50:12

问题描述：

我是小店，消费者在我店买了一袋产品发现有头发，但是消费者不同意换货或者一赔十，联系了厂家，厂家也是给出一赔十的处理意见，但是消费者不同意，直接投诉我店，我会遭处罚吗？

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章敏律师
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产生消费纠纷的：1、与经营者协商和解。
2、请求消费者协会调解。
3、向有关行政部门进行申诉。
4、仲裁机构仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
法律依据：《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途
径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。

2018.12.19 21:02:52

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宋超律师
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根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。案情复杂或对此有疑问的，建议你电询律师以便详细分析，必要时委托律师介入维权以避免损失。

2018.12.19 20:39:09

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怀向阳律师
服务地区：北京-北京 199-1039-2975

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你好，有可能，但一般如果是食品的话，也就是退一赔10，除非你的店还有其他的问题。

2018.12.20 10:47:26

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顾倩律师
服务地区：北京-北京 186-1120-1551

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您好，如您存在过错的可能会承担责任，不存在过错的一般不予处罚。

2018.12.20 13:50:12

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苏荣杰律师
服务地区：北京-北京

你好，可以消协投诉。。。。

2018.12.19 20:30:53

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李建成律师
服务地区：北京-北京

需要接受行政处罚

2018.12.19 22:03:17

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