买了一部手机，第二天发现手机输入法无法正常使用，按键也失灵，售后检测后是手机存在性能故障，但售后称检

更新时间：2019-02-10 22:26:05

问题描述：

买了一部手机，第二天发现手机输入法无法正常使用，按键也失灵，售后检测后是手机存在性能故障，但售后称检测时手机壳有裂缝，因此只给免费保修不给退款，我坚持退货，可以么，如果退货我得承担什么责任

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李宁宇律师
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质量问题的话，可以退货。用户原因的损害部分，赔偿卖家。

2018.12.09 11:32:59

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对于遇到产品不保修的问题，消费者可以积极采取投诉、起诉等方式维权，但是维权的同时首先要明确保修期不同于保质期：
　　商家在承诺售后服务时，往往会有“保修期”和“保质期”两种概念，导致部分消费者在签订合同时因不了解情况而在后期维权时困难重重。所以，一定要了解两者的概念和区别。保修期，通常是指在规定的时间段内，产品出现质量问题，商家可以免费帮助消费者维修，如果超出了这一范围，商家将不再负责或者免费维修；保质期，通常是指产品最大范围的使用期限。

2018.12.18 01:38:40

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消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议。与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。

2019.01.12 12:49:04

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消费投诉的解决途径有5种，消费者可以自主选择：

1. 与经营者协商解决；
2. 请求消费者协会调解；
3. 向有关行政部门申诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

2019.02.10 22:26:05

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屏幕失灵，拿去手机售后检测，他们说屏幕没问题，是系统问题，这算不算是手机的质量问题

请咨询相关管理部门。。。。。。

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