我在网上买了假货要求商家退款退货，可是高昂的运费他们不承担，我该怎么投诉他们呢！

更新时间：2019-05-06 10:24:42

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你好！我在网上买了假货要求商家退款退货，可是高昂的运费他们不承担，我该怎么投诉他们呢！

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消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受保护。经营者提供商品或服务时，应按规定或商业惯例出具购货凭证或服务单据，消费者索要时，经营者必须提供。当消费者与经营者发生消费权益争议时，可通过以下途径解决：

1. 与经营者协商和解；
2. 请消费者协会调解；
3. 向有关部门申述；
4. 向工商部门“12315”申诉；
5. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
如上述途径均无法解决问题，可向法院提起诉讼。

2019.02.16 18:48:04

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消费者在购买商品后，有权在收到商品之日起七日内无理由退货，但以下商品除外：

1. 消费者定作的商品；
2. 鲜活易腐的商品；
3. 在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
4. 交付的报纸、期刊。

2019.04.28 00:56:32

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消费者维权的五种方式如下：
　　一、协商和解。
　　二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
　　三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。
　　四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。
　　五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

2019.05.06 10:24:42

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