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我的手机是XX，保质期从2018年5月23日到2019年5月22日，今年7月和9月分别因

更新时间：2018-11-26 13:28:23
问题描述：
您好！我的手机是XX，保质期从2018年5月23日到2019年5月22日，今年7月和9月分别因为烧屏而更换了两次手机屏幕。现又出现同样烧屏的问题，我要求维修，XX售后以我的屏幕角上有磕碰，胡不予保修。请问他们的做法符合消法的规定吗？我除了投诉12315还有其他有效的解决途径吗？
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6位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
  • 章敏律师
    章敏律师
    服务地区：北京-北京
    产生消费纠纷的：1、与经营者协商和解。
    2、请求消费者协会调解。
    3、向有关行政部门进行申诉。
    4、仲裁机构仲裁。
    5、向人民法院提起诉讼。
    法律依据：《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途
    径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。
    2018.11.26 13:28:23
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  • 宋超律师
    宋超律师
    服务地区：北京-北京 188-1147-6983
    咨询我
    根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
    一是与经营者协商解决；
    二是请求消费者协会调解；
    三是向有关行政部门申诉；
    四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
    五是向人民法院提起诉讼。案情复杂或对此有疑问的，建议你电询律师以便详细分析，必要时委托律师介入维权以避免损失。
    2018.11.26 13:26:21
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  • 怀向阳律师
    怀向阳律师
    服务地区：北京-北京 199-1039-2975
    咨询我
    您好，您可以及时向消协投诉
    2018.11.24 21:52:27
    点赞
  • 王意律师
    王意律师
    服务地区：北京-北京 136-4136-7714
    咨询我
    消协投诉处理即可。。。。
    2018.11.25 11:50:49
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  • 苏荣杰律师
    苏荣杰律师
    服务地区：北京-北京
    您好，您可以及时向消协投诉！
    2018.11.23 19:05:24
    点赞
    您好！已经报12315了，还有其他有效途径吗
    2018.11.23 19:26:50
  • 李建成律师
    李建成律师
    服务地区：北京-北京
    工商或消协投诉解决调查处理
    2018.11.23 20:17:25
    点赞
    已经联系过12315了，还有其他更有效的途径吗？
    2018.11.23 21:37:53
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