购物网站的现金券

更新时间：2019-04-11 08:34:33

问题描述：

我在**网花399购买了520元的现金券，双十一当天有效过期作废，但是因为他们系统多次改价原因导致我最后十分钟付不了款，请问根据消费者权益法第二十四条，我有没有权利要求他们退还款项

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涂宗华律师
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您好，协商不成，可以去法院诉讼解决问题。

2018.11.13 15:01:46

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消费者维权方法：

1. 了解《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确消费者权利与义务。
2. 购买前详细了解商品信息，包括商品属性、生产商及经销商情况。
3. 妥善保存购买凭证，如发票、收据等，以备维权之需。
4. 主动与商家沟通，解决商品不符需求的问题，申请更换或退货。
5. 网购享有七天无理由退换货权益，但需确保商品未被拆封。
6. 遇维权难题，可拨打12315寻求法律帮助，提供有效凭证以支持维权。
7. 对有背景或有影响力的违法商家，可通过媒体曝光其违法行为，借助舆论和官方力量进行深度维权。
8. 在维权同时，保持诚信，不伪造证据损害商家权益，做一名文明消费者。

2018.11.18 00:35:45

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怎样向消费者委员会投诉?
一、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。
消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等，以供处理投诉的消协同志参考。
二、有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。
投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。
法律温馨提示：
(一)注意投诉的时间问题
投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。
另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。
(二)以下6种情况之一的投诉，消费者协会不予受理：
1、购买商品不是用于自己消费，而是用于生产或销售的投诉(不含农民购买自用的生产资料)；
2、企业(包括个体工商户)之间的经济纠纷的投诉；
3、个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉；
4、提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉；
5、司法、行政部门已受理的投诉；
6、不符合国家有关规定的投诉。

2019.02.17 16:44:09

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消费者购买商品或接受服务时，因商家不合格产品或劣质服务而造成人身伤害，消费者可以要求提供不合格产品或劣质服务的经营者予以赔偿。赔偿范围包括：

1. 一般伤害赔偿：
- 医疗费：受害人受伤后为恢复健康接受治疗所发生的费用。
- 护理费：受害人在医院遵医嘱由专人对受害人进行护理所发生的费用。
- 误工费：受害人因受伤不能参加劳动而损失的收入。

2. 致人残疾的，除上述赔偿外，还应赔偿：
- 生活补助费：根据受害人的残疾程度及可能减少的收入确定。
- 残疾人生活自助用具费：如假肢、轮椅等。
- 生前抚养人、赡养人的生活费。
- 残疾赔偿金。

3. 致人死亡的，还应当支付下列费用：
- 丧葬费：以当地一般丧葬费用标准确定。
- 生前扶养人的生活费：包括丧失劳动能力或从事有酬工作的亲属，以及死者生前扶养的未成年弟妹等。
- 死亡赔偿金。
- 抚恤金：指有工作的受害人死亡后，由所在单位给其直系亲属的费用。

此外，消费者遭到人身损害赔偿时，还可以根据伤害程度适当要求精神损害赔偿。

2019.04.11 08:34:33

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