我在网络平台贝店买了东西，有严重的质量问题，我申请退货退款，可是他们说过了售后期不给退，我该怎

更新时间：2019-05-30 21:23:21

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你好！我在网络平台贝店买了东西，有严重的质量问题，我申请退货退款，可是他们说过了售后期不给退，我该怎么维权

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顾笑清律师
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2018.11.04 19:19:26

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消费权益保障法没有15天无条件退货的规定。对于普通途径的销售商品，如果产品质量有问题或者不符合约定的，可以在收货后7日内要求退货。对于网络等途径销售商品的，消费者享受七天无理由退货。
消费者权益保障法
　　第二十四条　经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
　　依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2018.12.31 05:09:40

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网络经济的快速发展也引起了政府的高度重视，网上购物、网络交易已经跟消费者的生活密切相联，但是据接到网购的投诉来看，还存在不少问题。

(一) 退货难
一些消费者购物后，感觉质量不好，需要退货，商家不给退；一些消费者购物后，感觉质量不好，退了几次，虽然退掉了但过程太麻烦，便不再退货；还有一些消费者弄不清具体该怎么退，多少限可以退，怕不符合退货条件，又给退回来了。

(二) 保密难
消费者在网上消费的同时需要登记自己的个人信息，包括电话号码、身份证号、银行账号、通讯地址等。这样就将消费者的个人保密信息暴露给网络这个开放的平台，导致一些不法分子盗取消费者信息进行欺骗、榨取等不法行为。由于缺乏对随意透露消费者信息的商家的法律制裁，这些商家不负责任地把消费者的信息随意透露给不法分子。

(三) 举证难
网购过程中很多证据都是电子形式的，很容易销毁。网络商品一旦出现质量纠纷，买家根本没有能力来证明商品质量和交易真实性。一些充值卡类虚拟商品交易是网购交易纠纷的高发地带之一，一旦虚拟商品发生交易纠纷后，因为没有实物凭证，很难取证。另外，一些电器在使用一段时间后才产生问题，也增加了举证的难度。

2019.04.22 08:42:02

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起诉对方可能会有很多消费者不了解，觉得可能没必要，但是我们建议这个要根据具体的情况而定，如果说你只是因为一些价值不高的商品与对方斗气那自然是没有起诉的必要，但是如果对方的售后服务导致你的利益损失，比如未能及时告知相关注意事项导致你使用产品受伤，那么你是可以起诉对方要求赔偿的。建议因不满售后服务受损的可以找个售后服务不到位专业的律师咨询一下。

2019.05.30 21:23:21

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