请问我在淘宝购买东西有质量问题，商家不给退货，请问我该怎么做呢！

更新时间：2018-12-26 11:27:19

问题描述：

你好，请问我在淘宝购买东西有质量问题，商家不给退货，不承认是他们的问题，后来淘宝小二介入我没有上传凭证，判我败，因为我购买时没有聊天记录，收到货时看到有质量问题也没有拍照就直接申请退货了，现在货也发给商家了，商家现在拒收货，不承认是他们的问题，请问我该怎么做呢！

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1、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
2、没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

2018.12.01 06:35:19

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1. 在保修期内两次修理仍不能正常使用的经营者应当负责更换或者退货。经销商不能以租赁为由要求交纳相关费用，因为消费者与经销商之间不存在租赁关系，而是买卖关系。
2. 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
(1) 不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
(2) 不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
(3) 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
3. 销售者依照规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，如果属于生产者的责任或者向销售者提供产品的其他销售者的责任，销售者有权向生产者、供货者追偿。
4. 销售者未按照规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。
5. 生产者之间，销售者之间，以及生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

2018.12.16 16:06:04

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**建设工程质量管理办法对质量问题规定及解决途径**

建设部发布的《建设工程质量管理办法》对建设工程的质量问题进行了具体规定。该《办法》规定，建设工程在保修期限内，因勘定设计、施工、材料等原因造成的质量问题，由施工单位负责维修。具体来说，民用与公共建筑、一般工业建筑、构筑物的土建工程保修期为一年，其中屋面防水工作为三年；建筑物的电气管线、上下水管安装工程保修期为三个月；建筑物的供热及供冷保修期为一个采暖期及供冷期；室外的上下水管线和小区道路等市政公用工程保修期为一年。

《办法》还明确，因建设工程质量缺陷造成人身、缺陷工程以外的其他财产损害的，侵害人需按有关规定给予受害人赔偿。对于因建设工程质量责任产生的民事纠纷，当事人可通过协商或调解解决。若不愿协商、调解或协商、调解不成，可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉。此外，《办法》第45条规定，因建设工程质量存在缺陷造成损害，要求赔偿的诉讼时效期限为一年，自当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。

综上所述，若商品房出现质量问题，在规定期限内，既可找房地产公司，也可找施工单位解决。如其相互推诿或不予理睬，可向当地消协投诉。若仍不能解决，则可向法院起诉。

2018.12.26 11:27:19

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