老师您好！前几天通过一个网站购买了一部手机，收到后发现并非商家宣传的那样，商家当时承诺不满意可退货，

更新时间：2019-06-13 12:38:45

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老师您好！前几天通过一个网站购买了一部手机，收到后发现并非商家宣传的那样，商家当时承诺不满意可退货，现在联系商家确说发错货了，可以调换，不给退货，这种情况怎么办呢

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张丽律师
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2018.10.29 17:46:34

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消费权益保障法存在消费者可以退货的规定。对于普通途径的销售商品，如果产品质量有问题或者不符合约定的，可以在收货后7日内要求退货。此外，如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以在收到商品之日起七日内退货。七日后若符合法定解除合同条件，消费者可以及时退货；若不符合法定解除合同条件，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

消费者权益保护法是调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。一般指于1993年10月31日颁布、1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》，该法的颁布实施是中国第一次以立法的形式全面确认消费者的权利。该法经历了两次修正，分别是2009年8月27日和2013年10月25日的修改。

2018.12.30 13:35:50

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售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
销售者未按照前款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。
生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

2019.02.27 15:12:04

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针对网购“七日无理由退货”遭遇实施瓶颈的问题，规定指出，经营者存在以下4种情形之一且超过15日的，将被视为故意拖延和无理拒绝：

1. 对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；
2. 未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；
3. 以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；
4. 自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

2019.06.13 12:38:45

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