近年来，电子商务作为一种新兴的时尚购物方式得到迅速发展，网上购物不仅改变着传统的商业模式，同时也改变着人们的思维方式和生活方式。目前大多数消费者在进行网购时主要考虑的因素是：节省时间、操作方便、节约费用。而内衣因其本身所具备的隐私性和个性，网购自然会成为众多消费者的选择途径。但网上购买内衣也有不足的地方。日前，消费者吕小姐就向杨浦区消保委反映这样一件烦心事。
今年1月初，消费者吕小姐向某内衣艺术俱乐部网订购了8套内衣套装，送货上门后不久，消费者发现其中的2套内衣上衣尺寸不符，无法穿着，于是消费者向该网站提出退货，对方只同意退上衣但要求消费者必须按原价计算裤子的价钱，方肯退货。双方协商不成，吕小姐投诉至消保委要求解决。
经区消保委调查，由于内衣属于贴身穿着的服装，不属于上海市《关于各类服装修、退、换办法》的保护范围，只能参照商家事先的销售承诺。经消保委了解，掌握了商家在网站上公开承诺30天无条件退换货的信息。在调解过程中，消保委指出，由于消费者的内衣上衣尺寸不符提出退货要求，商家应根据事先的网上承诺满足消费者的退货要求，而不能以裤子按原价销售为由为消费者退货设置障碍。既然商品存在尺寸不对的问题就应本着诚信经营的态度，根据无条件退换货的承诺，妥善解决消费者2套内衣上衣的退货事宜。经消保委多次耐心细致的规劝、据理力争，该商家最终答应为消费者办理了2套内衣上衣的退货要求。
作为虚拟的“网上商店”，随着消费者接受程度的不断提高，销售量的不断扩大，其先天的不足也在逐渐显现出来。由于消费者看不到真实的商品，也无法真实了解和体验商品性能，只能听信网上的宣传，一些不诚信的商家夸大其词描述的超强功能超低价格的手机，疗效神奇的化妆护肤品及面料款式美观、精致的内衣都让消费者怦然心动，而一旦送货上门后发现到手的商品与广告大不相符时，商家的种种承诺就成了一纸空言，永不兑现。由于目前网络购物还没有成熟的市场准入制度和完善的法律体系保护，在此，消保委提醒广大网购消费者，在网上购买商品时，要提防各种网购陷阱，交易前应多与商家交流，了解商家的信誉度、产品情况、售后服务。可以向以前的购买者咨询讨教，了解商家的商品是否可信，质量是否可靠。交易时候也要保持谨慎，最好同城交易，付款方式尽量选择货到付款的方式，避免财物两空。
