商家不同意，还是退不了，请问我还有什么办法可以维权吗？

更新时间：2018-12-29 17:38:24

问题描述：

5月末我在万达买了一顶红色帽子花了900多，6月2号我问帽子发货没，对方无应答，6月12日我又问商家发货没，商家说已经发货是一周前门卫已经代签收，6月13日我到门卫取件发现帽子并不是红色而是荧光粉，要求退货，商家不同意，然后我向投诉万达，万达人员支持退货但于商家协商不成，现在没办法还是退不了，我打消协电话，消协尽力协商但商家不同意，消协说他们没有执法权只能协商，也没有办法了，请问我还有什么办法可以维权吗？

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钟鑫律师
服务地区：吉林省-长春

可以诉讼处理

2018.07.10 14:03:12

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你好！当你的合法权益受到损害时，应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理；也可向当地消费者协会投诉，请求解决；也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。

2018.08.22 06:45:21

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向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等，以供处理投诉的消协同志参考。

2018.11.10 21:48:27

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　　《消费者权益保护法》规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消协的受理范围。　　不是所有消费纠纷都可以投诉。但《消法》第五十四条规定，“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行”。这就是说，除了消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消法》保护以外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料也受《消法》保护，消协对此类投诉也应受理。

2018.12.29 17:38:24

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