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怎么解决网络消费者权益纠纷?有人有经验吗?
更新时间:2018-10-03 18:06:16
问题描述:
律师你好,我们家宝宝本来就是敏感性的皮肤,所以我一般在网络上买衣服都给她买价格比较高的,结果前几天我给她买的新衣服,她穿上没多久,身上就起了很多红疹子,很明显是衣服的材料和质量问题,所以我想问问怎么解决网络消费者权益纠纷?有人有经验吗?
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未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
穆卫军律师
服务地区:内蒙古-鄂尔多斯
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你好,根据你的情况来看。你买的新衣服导致了你身体出现不适,那么你可以首先向销售方主张一个违约责任,另外也可以主张厂家的人身侵权责任,二者你可以择一选择。这两个你都可以跟对方协商,协商不成的话可以提起诉讼。
2018.07.03 16:05:56
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王凯宁律师
服务地区:内蒙古-鄂尔多斯
133-2706-5151
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你好,如果在网络购物的时候发生纠纷,那么这种情况下最好事先跟卖家协商。一般来说只要跟卖家积极协商,都能够解决问题,如果协商不了可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉,也可以去到当地的消费者保护协会进行投诉。
2018.07.03 16:07:43
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你好,对于质量问题依据消法规定,商家在出售时是否告知,如果没有告知有质量问题, 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过 下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。
2018.07.27 13:34:46
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消费者维权方法:
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规,才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证,出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料,以便在受到侵害时,能够有效地进行索赔。
4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通,指出自己的购买目的与产品不符合,申请更换或者退货。
5、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物,商品不符合自己需求,买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
6、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。此途径为最直接,最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前,最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
7、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家,各种协商途径,各种维权受阻,可以通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光其违法行为,通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
8、做一个快乐的文明消费者。消费者权益受到侵害时,可以通过各种途径维权。同时我们也要意识到,不能伪造证据去损害商家的权益,做一个快乐的文明消费者。
2018.09.15 17:37:49
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为消费者可以向消费者协会投诉,也可以向当地工商行政管理局举报,让监督机关介入解决,全国专线是12315,解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回,如果卖家不承认,就举报商家。
从大量受理的消费者投诉来看,由于一部分消费者不懂法,缺少证据意识,导致一些消费纠纷投诉不适时,不对路以及依据不充分等,最终使自己的合法权益得不到法律的保护。常见的有:
逾期投诉。国家明文规定,商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。
异地投诉。产生消费纠纷时,一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域,消费者一般不能向自己所在地投诉,而只能向商家、服务单位所在地投诉。
2018.10.03 18:06:16
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