我网购的东西被快递掉包，请问投诉快递有用吗？

更新时间：2018-05-01 15:37:49

问题描述：

前两天三八节我在网上品牌官网买了一双鞋子，花了八百多，两天就到了，拿快递的时候摸着是一双鞋子，就没有打开直接签收了，都过了几天，准备穿的时候才拿出来，一看，这不是我买的那个鞋子，我就找卖家，但是卖家说发出的就是那个鞋子，并且给我看了凭证，我认为是快递调包了，请问12315投诉快递有用吗？

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余守坤律师
服务地区：浙江-温州

你好，您网购的东西被快递掉包，向12315投诉快递只能引起有关部门的注意，但是消费者协会并没有行政权，也就是说没有权力对快递公司的过错做出行政决定的。您要快递公司进行赔偿，还是直接找快递公司进行协商，看是否有双方都接受的办法。或者您可以去起诉该快递公司，来维护您的合法权益。

2018.05.01 15:36:00

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郑德荣律师
服务地区：浙江-温州

您好，可以试一试。12315的设立宗旨是为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，你可以拨打12315热线电话或者登陆官方网站，按照其要求提供信息。建议您先收集相关的证据，或者联系快递员、快递公司进行沟通协商。

2018.05.01 15:37:49

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