网上购物投诉电话是多少？电话投诉要注意些什么

更新时间：2018-05-01 14:51:46

问题描述：

之前我在网上买了一床被子，他说是空调被，但是拿回来之后我发现根本就不像他的宣传广告里面说的那么好，我现在想要投诉，因为我本来是生气，太退款，想要和他协商，但是他根本就不理会我请问你一下网上购物投诉电话是多少？电话投诉需要注意哪些事项呢？

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瞿建洋律师
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你好！网上购物和实体店购物是一样的，消费者消费过程中权益受到侵害时，都可以打12315向消费者保护协会进行投诉。电话投诉需要注意的方面：1.拨打电话要记得以商家所在区号+12315作为号码拨打。2.拨通电话进行投诉或举报时，要按照相关工作人员的提示回答投诉内容，投诉的事实和理由，自己、被投诉方的基本信息等问题。3.情况属于工商行政管理机关管辖范围。4.消费行为和情况符合法律法规。5.投诉时间在被投诉方负有违约责任期限内。

2018.05.01 12:51:31

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左国平律师
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您好！网上购物投诉电话是12315，电话投诉的话要注意说明要投诉的产品名称、生产商家或者销售商家，该投诉产品所存在的问题（如质量差），最好要在搜集商家的联系方式，如果不知道，可以跟网上平台联系索要商家的联系方式。

2018.05.01 12:52:10

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秦宇律师
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直接找市场管理部门投诉，提供证据、说明情况

2018.05.01 14:51:46

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