旅游被坑了，想知道12301旅游投诉处理流程是怎样的

更新时间：2018-11-05 07:36:17

问题描述：

就是今年的上半年我和我的女朋友出去旅游，在旅游的地方发现了一些坑骗游客的情况，我觉得这样的情况特别的恶心，所以想请问一下。如果采取12301旅游投诉处理流程的话该具体进行一些怎么样的维权途径呢？作为游客应该怎样维权呢？

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仇凤英律师
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您好，根据《旅游投诉处理办法》的规定:对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括:旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台，对上传到全国旅游投诉举报平台的工单进行跟踪，依据游客要求，向游客提供投诉处理动态信息，对结案的投诉实现对投诉人定期回访。

2018.05.01 09:36:52

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当旅游者的合法权益受到侵害时，可否想到拿起自己手中的“武器”去投诉
一般来说，发生旅游纠纷，可先与旅行社沟通，协商解决；协商不成，再向旅游质量监督管理部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院提起诉讼。旅游者向法院提起诉讼并已被法院受理的案件，消费者协会、旅游质监部门将不再受理。
游客在旅行过程中遇到旅游服务质量问题，合法权益受损时，可以立即去当地旅游质量监督管理部门投诉；如果游客已旅行归来，可到组团社所在地的旅游质量监督管理部门递交投诉状。
学会“投诉”为“防患于未然”之举，也将更好地提高消费者的法规意识，完善旅游服务质量。

2018.11.05 07:36:17

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房金春律师
服务地区：山东-东营

你好，根据相关的规定，旅游被坑了的话，要具体看是哪个方面的，如果是有签订合同，对方违反了合同的规定，你可以保留合同证据去旅游局投诉，让旅游局的人来解决你的疑惑。12301投诉电话的话，你可以根据电话指示来进行投诉。

2018.05.01 09:36:17

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