淘宝商家欺骗消费者怎么办，我要去哪里投诉？

更新时间：2018-10-21 15:58:10

问题描述：

之前我在网上买了一辆车，但是后来我发现这一辆车的行驶里程比商家说的要多很多倍，我觉得他已经是构成了欺骗消费者，请问淘宝商家欺骗消费者，这种情况我应该到哪里去投诉呢？我到底应该怎样才可以让卖家收到惩罚，维护我自己的消费者权益呢？

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李永丽律师
服务地区：四川-成都

你好，你说你在淘宝买了一辆车后来发现里程数不对，里程数严重不符合，他当时所说的那么他就属于欺骗消费者的行为，那么这种情况下，你可以向淘宝第三方发出投诉，要求淘宝那边过来调查，如果还是搞不定，那么请拨打12315消费者投诉热线进行投诉。还是不行的话，就可以提起诉讼。

2018.03.04 06:46:02

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针对您的问题，答复如下：

1. 经营者若存在欺诈行为，应赔偿消费者受到的损失，赔偿金额为商品价款或服务费的三倍，若赔偿金额不足500元，则赔偿500元。法律另有规定的，按照法律规定执行。
2. 消费者与经营者发生权益争议时，可以通过以下途径解决：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。

希望以上答复对您有所帮助。如果满意，请予以采纳。

2018.07.08 16:39:38

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消费者可向所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后，会将被投诉问题转交给被投诉单位，并要求其在规定时间内作出处理与答复，或转请有关行政部门处理解决。对于重要投诉，消费者协会还会派人进行调查、解决，并解释相关政策和法规。

消费者进行投诉时，需以文字材料为准，包括商品名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、地点或经销单位、生产单位地址和名称等信息，若商品无生产单位和地址，则需注明。同时，需写清投诉人的姓名、详细地址和邮政编码，以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容。未经消费者协会同意，请勿邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。

2018.09.10 02:19:53

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消费者维权手段：
1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点:
一是消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理;
二是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;
三是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;
四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

3、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

4、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

5、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
不懂请追问，满意请采纳，谢谢！

2018.10.21 15:58:10

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成竞律所律师
服务地区：四川-成都

你好，针对你在网上买了一辆汽车，但是发现这个汽车行驶的里程和商家所说的有很大的出入，那么你可以先和商家进行协商，如果不行的话你可以以民事纠纷向法院起诉进行赔偿，但是如果是起诉，你要准备好当时购买的票据等材料。

2018.03.04 06:47:03

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