买了质量有问题的商品想退货卖家不给退怎么办？

更新时间：2019-01-09 19:49:10

问题描述：

你好，同样的问题，家里老人也给孩子买了**机器人，回来一看根本不像广告吹嘘的那样好用，想退货，可对方咬定没质量问题不给退。而且还忽悠我们不会使用，怎么办？

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

平台法律顾问团队官方
已帮助383743 人 · 响应时间平均5分钟内

咨询我

当消费者购买的商品或接受的服务不符合质量要求时，他们有多种选择来维护自己的权益。首先，消费者可以依据国家规定或当事人之间的约定，要求退货或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果既没有国家规定也没有当事人的约定，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。如果七日后商品符合法定解除合同的条件，消费者同样可以及时退货。若不符合法定解除合同条件，消费者仍可要求经营者进行更换或修理。在此过程中，经营者需承担运输等必要的费用。

需要注意的是，如果消费者选择通过法律途径来维护自己的权益，例如向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，甚至提起诉讼，那么保留时间差证据（即证明未过期限的证据）将变得至关重要。这包括但不限于购买商品的日期、退货期限的起始和结束时间等。通过保留这些证据，消费者可以确保自己的权益得到充分的保护，并在必要时提供有力的支持。

2018.08.22 20:30:48

点赞
损害赔偿律师团队推荐
已帮助439885 人 · 响应时间平均5分钟内

咨询我

针对网购“七日无理由退货”遭遇实施瓶颈的问题，规定指出，经营者存在以下4种情形之一且超过15日的，将被视为故意拖延和无理拒绝：

1. 对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；
2. 未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；
3. 以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；
4. 自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

2018.09.24 09:42:50

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助140835 人 · 响应时间平均4分钟内

咨询我

1. 在保修期内两次修理仍不能正常使用的经营者应当负责更换或者退货。经销商不能以租赁为由要求交纳相关费用，因为消费者与经销商之间不存在租赁关系，而是买卖关系。
2. 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
(1) 不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
(2) 不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
(3) 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
3. 销售者依照规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，如果属于生产者的责任或者向销售者提供产品的其他销售者的责任，销售者有权向生产者、供货者追偿。
4. 销售者未按照规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。
5. 生产者之间，销售者之间，以及生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

2019.01.09 19:49:10

点赞
史润华律师
服务地区：江苏-南京

买到有质量问题的商品，千万不要自认倒霉，一定要保留好相关证据，主动拿起法律武器，维护自已的合法权益。
消费者可以通过如下途径解决：1、与经营者协商和解;2、请消费者协会调解;3、向有关部门申述;4、向工商部门“12315”申诉;5、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;6、向人民法院提起诉讼。

2017.10.07 03:03:47

点赞
李成敏律师
服务地区：江苏-南京

你好，可以先协商退款，肯定不止你一家买，建议一起像卖家要求退钱退货。协商不成可以收集证据起诉他。也你可以向12315投诉。

2017.10.07 05:03:47

点赞
鞠俊杰律师
服务地区：江苏-南京

若是你有发票可以打12315把问题说清楚，然后他们会根据管辖地域把你的事情派到到管辖该商场的工商所或工商管理局，再然后，工商局联系到你之后你最好能进行书面投诉，把事情写清楚，最好有确切的证据，把自己的诉求也写清楚。基本上一周之内你的问题就能得到解决，结果不一定会让你满意，但基本上能让你接受。你试试吧。

2017.10.07 06:03:47

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。