请问律师，我在大型商场专柜买了一个金镶玉带了几天，上面都掉金了，有商场发票，不知是假的，还是质量有问

更新时间：2017-07-26 15:13:29

问题描述：

请问律师，我在大型商场专柜买了一个金镶玉带了几天，上面都掉金了，有商场发票，不知是假的，还是质量有问题，鉴定书什么都有，我可以要求商家退货吗？如果不退只换，我又担心是假怎么办，商场也没鉴定的专业技术，时间长了又担心商场不认帐请指点，谢谢

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邓普云律师
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你好。请问你买了多久了？你可以先和商场协商主张商场给你退货。如果与商场协商无法达成一致，建议你可以找专门的珠宝鉴定机构为你进行鉴定。如果质量问题证据确凿，第一，你可以以此为证据再次向商场主张退货赔偿，第二，你可以向消费者协会主张维权，第三，你可以向工商部门举报商场以次充好或者以假充真售卖商品。如果你想和商场协商，但是自己没有把握，建议你可以与我取得联系，我们有专业的律师可以为你进行谈判调解。需要更多信息，建议来电咨询。

2017.07.18 10:15:31

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丁嫣律师
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您好，您可以到专业的鉴定机构鉴定一下啊，如果是真的，就要求商场换一个，然后可以再做鉴定；如果是假的，可以向消费者协会投诉，商家要承担一定的赔偿责任的。

2017.07.18 10:19:41

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程智华律师
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你好，建议先与商家协商。协商不成的话，你可以打消费者协会热线进行投诉。消费者热线号码是12315。希望我的回答能帮助到你。

2017.07.26 15:13:29

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杨谦律师
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您好，建议和商城协商退货，协商不行的话，可以打12315向消费者协会投诉和举报。

2017.07.18 17:53:38

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刘琬琳律师
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你好，如果你有发票的话，我的建议是去退货，如果他们不认账是可以提起诉讼的。

2017.07.18 10:45:03

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曹乐维律师
服务地区：湖北-武汉

您好，可以找鉴定来看着这个金镶玉是真是假，专柜买的是真品，鉴定出来是假的是可以要求商场退换，如果对方不愿意可以到消协投诉，根据相关的法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。请问这枚金镶玉价钱是多少？详细情况，可以来电咨询。

2017.07.18 09:38:23

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马璐律师
服务地区：湖北-随州

可以退货退款

2017.07.20 08:37:09

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