淘宝买的东西损坏包装真的不能退吗？有7天无条件退款保障。恶意拖延退款怎么办？

更新时间：2018-05-30 01:28:25

问题描述：

淘宝买了一个鼠标，快递到之后打开包装不小心撕坏，用了3小时感觉不好要退货，快递到了之后我没有确认以到货，钱还在淘宝账户上还没转给卖家，这时候我申请退货卖家也同意退货了，我也把东西快递给卖家了，卖家也签收了但就是不确认以到货，问我要50块的包装费，不给就拒绝退款。我想问的是钱没到卖家账户上我申请退款卖家能不能拒绝，另外包装到底算不算商品完整，收费50合不合理，恶意推迟确认退货有没有讲究？如果恶意推迟确认退货，时间超过了7天无条件退款卖家再不同意，还能不能继续申请退货。

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2016.12.19 16:49:42

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新《消法》第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。消费者协会进一步称，消费者退货的商品应当保证完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。　　但下列商品除外：一是消费者定做的；二是鲜活易腐的；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。此外其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。　　为您介绍相关法条：　　《消费者权益保护法》　　第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：　　(一)消费者定作的；　　(二)鲜活易腐的；　　(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；　　(四)交付的报纸、期刊。　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。　　消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。　　第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。　　第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

2018.05.30 01:28:25

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隋新律师
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你好，可向消费者协会投诉。

2016.12.19 16:30:51

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王强律师
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可以向消费者协会投诉。

2016.12.19 16:50:42

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陈铭利律师
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建议你联系淘宝客服处理。

2016.12.19 17:55:36

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